В Казахстане в рамках республиканской экологической акции «Таза Қазақстан» Telegram чат-бот @TazaQazBot продолжает свою работу, став эффективным цифровым инструментом обратной связи с жителями.
Указанный сервис был запущен в июне 2024 года. Сегодня он широко используется как удобная платформа, позволяющая оперативно доставлять проблемы в сфере экологии и благоустройства.
Чтобы отправить заявку через чат-бот, пользователю необходимо войти в бот в приложении Telegram и пройти авторизацию. Затем достаточно прикрепить фотографию проблемы, указать точный адрес и оставить краткое описание. Отправленные заявки автоматически направляются в соответствующие государственные органы, что не требует дополнительных звонков и запросов.
Одной из главных особенностей платформы является открытость и доступность. Пользователи могут отслеживать ход рассмотрения и выполнения каждой заявки в онлайн-режиме. После завершения работы предоставляется фотоотчет и возможность оценить качество оказанной услуги.
Заявки классифицируются по 21 категории. В их числе такие направления, как уборка территорий, вывоз мусора, ремонт дорог, освещение, озеленение и очистка водоемов. Эта система позволяет эффективно обрабатывать заявки и четко координировать работу ответственных учреждений.
Согласно официальным данным, по итогам 2025 года через чат-бот поступило более 26 тысяч заявок, из которых более 24 тысяч были выполнены. Наибольшее количество зарегистрированных заявок касалось работ по уборке территорий.
А в первом квартале 2026 года было принято более 4 тысяч заявок, большая часть из которых была выполнена.
@TazaQazBot показывает, что цифровые сервисы являются важным инструментом в укреплении взаимодействия между жителями и государством, оперативном решении проблем и повышении эффективности работы местных исполнительных органов.
@TazaQazBot — надежный цифровой сервис, предназначенный для формирования комфортной и чистой среды.
